1. Allgemeines

Die Zufriedenheit unserer Kunden hat für uns höchste Priorität.
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie regelt die Bedingungen, unter denen Produkte zurückgegeben und erstattet werden können.

2. Rückgaberecht

Kunden haben das Recht, ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzugeben.

Die Rückgabefrist beginnt an dem Tag, an dem der Kunde oder eine von ihm benannte Person die Ware erhalten hat.

3. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Eine Rückgabe ist nur unter folgenden Bedingungen möglich:

  • Die Ware befindet sich im Originalzustand

  • Die Ware ist unbenutzt und unbeschädigt

  • Die Ware wird in der Originalverpackung zurückgesendet

  • Alle Zubehörteile und Unterlagen sind vollständig

Produkte, die beschädigt, benutzt oder unvollständig zurückgesendet werden, können von der Rückgabe ausgeschlossen werden.

4. Rückgabeprozess

Um eine Rückgabe einzuleiten, muss der Kunde vorab Kontakt mit unserem Kundenservice aufnehmen:

📧 E-Mail: info@games-shopping.com

Nach Prüfung der Anfrage erhält der Kunde weitere Anweisungen zur Rücksendung.

5. Rücksendekosten

Sofern nicht anders vereinbart, trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.

6. Erstattung

Nach Eingang und Prüfung der retournierten Ware erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen.

Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

7. Teilrückerstattungen

In bestimmten Fällen kann nur eine Teilrückerstattung erfolgen, z. B.:

  • bei sichtbaren Gebrauchsspuren

  • bei beschädigter oder fehlender Originalverpackung

  • bei unvollständiger Rücksendung

8. Nicht rückgabefähige Artikel

Vom Rückgaberecht ausgeschlossen sind:

  • individuell angefertigte Produkte

  • versiegelte Waren, die aus Hygiene- oder Gesundheitsgründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, sofern die Versiegelung entfernt wurde

9. Beschädigte oder falsche Ware

Sollte der Kunde eine beschädigte oder falsche Ware erhalten, ist dies unverzüglich nach Erhalt per E-Mail mitzuteilen.

In diesem Fall übernehmen wir die Kosten der Rücksendung oder bieten einen Ersatz bzw. eine vollständige Rückerstattung an.

10. Lieferzeit (Hinweis)

Die reguläre Lieferzeit beträgt 3 bis 15 Werktage ab Bestellbestätigung.

11. Kontakt

Bei Fragen zur Rückgabe oder Erstattung wenden Sie sich bitte an:

OPTIMAX A Haushaltsgeräte GmbH
Paul-Ehrlich-Straße 1B
63225 Langen
Deutschland

📞 Telefon: +49 163 555 3806
📧 E-Mail: info@games-shopping.com